Les KPI

“Quand on ne sait pas ce qu’on cherche, on ne sait pas ce qu’on trouve »

Claude Bernard

Les KPIs (Key Performance Indicator) sont des outils de mesure servant à l’aide décisionnelle.

Ils peuvent prendre différentes formes et ont les objectifs suivant :

  • Évaluer
  • Diagnostiquer
  • Communiquer
  • Informer
  • Motiver
  • Participer à l’amélioration continue

Un KPI doit avoir un but et un objectif défini.

Par exemple, atteindre un certain stade de satisfaction client, savoir le nombre de tâches reportées par cycle itératif…

Les KPIs sont regroupés dans un tableau de bord:

« Le tableau de bord de gestion est un outil d’évaluation de l’organisation d’une entreprise ou d’une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données. »

Wikipédia

Les objectifs du tableau de bord reprennent ceux des KPIs :

  • Évaluer la performance
  • Réaliser un diagnostic de la situation
  • Communiquer
  • Informer
  • Motiver les collaborateurs
  • Progresser de façon continue

Les tableaux de bord sont des outils encore récents mais nécessaires au bon fonctionnement d’une équipe. Ils permettent de repérer les zones critiques et prennent part à l’amélioration continue de l’équipe.

Ils n’existent pas encore dans tous les secteurs mais leurs évolutions dans le domaine du management est fulgurante.

Néanmoins, le tableau de bord est un outil qui doit être utilisé avec sagesse et parcimonie.

Le tableau de bord permet d’avoir une vision globale de son activité par rapport à la stratégie choisie.

Le choix des KPIs qui le compose doit être pertinent afin de répondre à une stratégie préétablie et avoir une corrélation directe avec celle-ci.

Le tableau de bord ne s’applique pas (ou mal) à des prises de décision dans des conditions d’urgence ou d’environnement instable.

Pour conclure, le tableau de bord permet de mesurer une activité mais ne met pas en évidence les causes de ces résultats.

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