Il est important de privilégier au maximum les conversations en face-à-face pour tous les échanges simples, urgents ou pour donner une opinion.
La visio-conférence ou le téléphone peuvent être employés lorsque la distance géographique l’impose.

Il est capital de ne pas utiliser les e-mails pour résoudre les conflits, car ils sont sujets à interprétation et peuvent être mal compris par le destinataire.
Ils ne doivent pas non plus être considérés comme un moyen de communication instantané.

Il faut au maximum éviter les e-mails dit « ping-pong », c’est-à-dire les e-mails faisant plus de deux allers retours entre l’émetteur et le destinataire.

Les e-mails doivent être un support à communication d’informations.
Ils facilitent également l’échange entre des destinataires multiples.